Politicas de cambios y devoluciones
Politicas de Cambios y Garantia
Cambios
Estimado cliente, si deseas realizar un cambio o gestionar una garantía de cualquiera de nuestras piezas, por favor comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp al (322) 425-3925 o envíanos un correo electrónico a info@sixxta.com.
Los cambios por talla, color o referencia se podrán realizar dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra, presentando el comprobante de compra y el producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas o enviándolo a nuestra dirección en la Carrera 35ª #54-18, Cabecera, Bucaramanga, Santander, a nombre de Sixxta, utilizando el servicio de mensajería de tu preferencia.
Para gestionar la solicitud de cambio, te pedimos escribirnos al correo info@sixxta.com o a nuestro WhatsApp, detallando el motivo del cambio y adjuntando el comprobante de compra. Ten en cuenta que el costo del envío hacia Sixxta correrá por cuenta del cliente, mientras que el envío de retorno será asumido por Sixxta.
Si prefieres realizar el cambio en persona, puedes acercarte a la tienda donde realizaste la compra o a la tienda más cercana a tu ubicación.
Para que el cambio sea autorizado, las prendas deberán estar en perfecto estado, sin alteraciones y con la etiqueta original. En el caso de cambios realizados en tienda, nuestras dependientes verificarán el estado del producto antes de autorizar el cambio. Si el cambio se realiza por envío, nuestros asesores en bodega contarán con un plazo de tres (3) días hábiles desde la recepción del producto para revisar su estado y autorizar el cambio.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de cambio, se informará al cliente a través de correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de WhatsApp o Instagram Direct, explicando las razones por las cuales no se realizará el cambio. El producto será devuelto a la dirección de entrega inicial.
Los cambios por talla o color están sujetos a la disponibilidad del inventario en el momento de la solicitud.
Si el valor del nuevo producto es inferior al del original, el cliente recibirá un saldo a favor, que se otorgará como un bono físico o digital, y podrá ser utilizado en nuestras tiendas físicas o canales de venta online. Si el valor del nuevo producto es superior al del original, el cliente deberá abonar la diferencia en tienda o a través de nuestros medios digitales.
En caso de que se genere un saldo a favor, este será entregado en un bono con vigencia de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de emisión del mismo.
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Si la prenda presenta señales de uso, como manchas de maquillaje, mal olor, sudoración, o cualquier otro daño visible.
Si la prenda ha sido lavada de manera inapropiada, por ejemplo, con temperaturas altas, en secadora, o mezclada con colores que puedan transferirse.
Si la prenda ha sufrido daños por mal uso o negligencia, como exposición a productos químicos, calor excesivo o objetos afilados.
Es fundamental seguir las recomendaciones de cuidado y lavado indicadas en la prenda para garantizar su conservación.
Garantía
Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de la compra.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación o no cumple con las condiciones de calidad, podrás devolverlo en cualquiera de nuestras tiendas SIXXTA en Colombia (Bucaramanga o Bogotá). Una vez recibido el producto, procederemos a examinarlo detenidamente. Te notificaremos sobre el resultado de la revisión a través de WhatsApp o correo electrónico dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a el reembolso o la sustitución del artículo, según corresponda.
El reembolso o la sustitución del artículo se gestionará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, se llevará a cabo dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que te enviemos la confirmación por correo electrónico de que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Retracto de compra
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, y como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos la posibilidad de ejercer el derecho de retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Para hacer uso de este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado, con su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos. El costo del envío de retorno correrá por cuenta del cliente, tal como lo estipula la ley.
Al recibir el producto, realizaremos un control de calidad que puede tomar hasta tres (3) días hábiles. Si el producto está en condiciones adecuadas, procederemos con el reembolso.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que recibimos el producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo canal utilizado para la compra, salvo en casos excepcionales en los que se solicitará una cuenta bancaria a nombre del cliente.
Por favor tenga en cuenta que en tiendas físicas no se realizará la devolución de dinero en efectivo.